Términos de uso de la Plataforma Soyio

Para que hablemos el mismo idioma, estos son los términos clave que usamos a lo largo del documento.

• —Soyio: Soyio SpA, RUT 77.830.754-5, con domicilio en Avenida Andrés Bello 2447, oficina 3404, comuna de Providencia, Región Metropolitana.
• —Plataforma: el conjunto de software, módulos, componentes, APIs, SDKs, interfaces y funcionalidades puestos a disposición por Soyio para la prestación de los Servicios.
• —Prisma IA: servicio asistido por inteligencia artificial que permite al Cliente levantar, mantener y analizar su Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) y la documentación de gobernanza de privacidad asociada. No se integra en los flujos digitales del Cliente; opera como herramienta de análisis y documentación cuyos resultados el Cliente debe revisar y validar antes de utilizarlos.
• —Gestión de Consentimientos: módulo que permite solicitar, registrar, versionar y revocar consentimientos de titulares para el tratamiento de sus datos personales, generando evidencia verificable de cada consentimiento.
• —Gestor de Derechos: módulo que permite recibir, gestionar y responder solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares de datos personales, manteniendo evidencia auditable del proceso.
• —Validación de Identidad: módulo que permite verificar la identidad de una persona en canales digitales mediante los métodos que el Cliente configure (biometría facial con prueba de vida, validación de documento de identidad y/o consulta a fuentes oficiales), generando evidencia de cada proceso de verificación.
• —Autenticación: módulo que permite autenticar a personas previamente verificadas, mediante biometría facial o passkeys, para confirmar accesos o acciones en canales digitales.
• —Gestión de Cookies: módulo que permite configurar y publicar en los sitios del Cliente un banner de cookies, registrar las preferencias de los visitantes y generar evidencia de cada consentimiento otorgado, rechazado o retirado.

El alcance funcional de cada módulo, su modalidad de integración (componentes embebibles, APIs, SDKs o dashboard) y sus condiciones particulares se detallan en el anexo de servicio o la propuesta comercial respectiva.

• —Servicios: los módulos y funcionalidades de la Plataforma efectivamente contratados por el Cliente, conforme a la propuesta comercial o anexo respectivo.
• —Cliente: la empresa u organización que contrata o utiliza los Servicios.
• —Usuarios Autorizados: las personas que el Cliente habilita para acceder y operar la Plataforma por su cuenta, tales como sus administradores, colaboradores o representantes.
• —Datos del Cliente: la información, datos y contenidos que el Cliente o sus Usuarios Autorizados cargan, ingresan o ponen a disposición a través de la Plataforma, así como los que se generan en la Plataforma a partir del uso de los Servicios por cuenta del Cliente (por ejemplo, registros de consentimiento, evidencias de validación o trazas de actividad).
• —Datos Personales: cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable, conforme a lo dispuesto en la Ley N°19.628 y las modificaciones introducidas por la Ley N°21.719 o cualquiera otra norma que la modifique, reemplace o complemente, que sea tratada a través de la Plataforma.
• —Cuenta Soyio: la cuenta que una persona natural crea en Soyio para conservar su identidad verificada y reutilizarla ante quienes usan los Servicios, regida por los Términos y Condiciones de la Cuenta Soyio.
• —Contrato: el contrato de servicio y sus anexos que las partes suscriban, incluyendo el Anexo de Niveles de Servicio (SLA) y el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales (DPA), cuando corresponda.
• —Términos: el presente documento de Términos de Uso de la Plataforma.
• —Responsable del tratamiento: la persona natural o jurídica que decide los fines y medios del tratamiento de los Datos Personales. En la relación regulada por estos Términos, el Cliente actúa como Responsable respecto de los Datos Personales que trata a través de la Plataforma, incluidos los que se generan con ocasión de la prestación de los Servicios por su cuenta.
• —Encargado del tratamiento: la persona natural o jurídica que trata Datos Personales por cuenta y según las instrucciones del Responsable. Soyio actúa como Encargado respecto de los Datos Personales que el Cliente le encomienda para la prestación de los Servicios, incluidos los Datos Personales tratados a través de la Plataforma.

Los términos técnicos en materia de protección de datos no definidos aquí se interpretarán conforme a lo dispuesto en la ley N°19.628 y las modificaciones introducidas por la Ley N°21.719 o cualquiera otra norma que la modifique, reemplace o complemente.

Al usar la Plataforma, aceptas estos Términos. La aceptación puede manifestarse de forma expresa, por la aceptación de una propuesta comercial, o mediante el inicio del uso de la Plataforma. Cuando la aceptación se realice dentro de la Plataforma, Soyio registrará la versión aceptada, la fecha y hora, el Usuario Autorizado que acepta y el Cliente que representa. Si aceptas en representación de una empresa, declaras contar con facultades suficientes para obligarla. El uso de la Plataforma por cualquier Usuario Autorizado se entenderá realizado por cuenta y en representación del Cliente.

En caso de discrepancia entre los instrumentos que rigen la relación, prevalecerán en el siguiente orden: (i) el Contrato de servicio suscrito entre las partes y sus anexos; (ii) el acuerdo de confidencialidad (NDA) suscrito, en materias de confidencialidad; (iii) estos Términos; y (iv) la propuesta comercial aceptada.

Las partes reconocen que su voluntad común es suscribir un Contrato de servicio y, en su caso, un NDA, los que una vez firmados primarán sobre estos Términos y la propuesta. Mientras dichos instrumentos no se suscriban, estos Términos y la propuesta comercial aceptada rigen la relación entre las partes de forma vinculante, a fin de que la interacción no quede sin marco legal.

Nuestra Plataforma es modular. Únicamente se entenderán contratados y exigibles los Servicios o módulos expresamente individualizados como contratados en la propuesta o anexo respectivo. Los demás módulos, funcionalidades o materiales de carácter referencial no generan obligaciones para Soyio, salvo que sean contratados o activados expresamente por escrito.

La incorporación de nuevas funcionalidades o mejoras en la Plataforma no implica que queden automáticamente incluidas en el plan contratado. Si optas por utilizar nuevas funcionalidades o mejoras a las existentes, ello podrá implicar un reajuste del fee mensual conforme a las condiciones comerciales vigentes al momento de su activación; Soyio te informará previamente el nuevo precio aplicable y la fecha de inicio del cambio.

Podemos evolucionar y ajustar la Plataforma. Soyio podrá modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades de la Plataforma por razones técnicas, de seguridad o de mejora continua, procurando no afectar sustancialmente las funcionalidades esenciales de los Servicios contratados. Cuando un cambio relevante pueda afectarles, lo informaremos con antelación razonable.

Soyio puede apoyarse en proveedores tecnológicos para prestar los Servicios. Podemos utilizar infraestructura, servicios cloud, APIs, herramientas de inteligencia artificial y otros recursos técnicos o servicios necesarios para operar, mantener y mejorar la Plataforma, sin que ello constituya cesión de la relación ni afecte nuestras responsabilidades frente a ti.

Distinguimos ambiente de pruebas y ambiente productivo. La Plataforma contempla un ambiente de pruebas, destinado a la configuración, integración y pruebas, y un ambiente productivo, destinado al uso real de los Servicios. Los niveles de servicio y compromisos de disponibilidad aplican únicamente respecto del ambiente productivo de los Servicios contratados.

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible y darte soporte oportuno. Soyio orienta su operación a una disponibilidad mensual de 99,5% y anual de 99,9%, y de 99% mensual en Prisma IA. Estos objetivos son referenciales y no constituyen un nivel de servicio exigible mientras no se suscriba el Anexo de Niveles de Servicio (SLA), instrumento que definirá las métricas vinculantes, exclusiones y remedios. Aun suscrito un SLA, sus compromisos aplican únicamente a los Servicios expresamente contratados en el anexo de servicio respectivo; los módulos que utilices sin anexo de servicio suscrito (por ejemplo, en pruebas de concepto o pilotos) se proveen sin niveles de servicio exigibles. En ausencia de SLA suscrito, no serán exigibles créditos de servicio, multas ni remedios por indisponibilidad.

No contamos como indisponibilidad imputable a Soyio las interrupciones o degradaciones causadas por:

• —mantenimientos programados o de emergencia informados de forma razonable;
• —actos, configuraciones, integraciones o sistemas tuyos o de tus Usuarios Autorizados;
• —fallas de proveedores, redes o infraestructura de terceros fuera del control razonable de Soyio;
• —problemas de conectividad o de los dispositivos de los usuarios finales;
• —uso fuera del alcance contratado; y
• —eventos de fuerza mayor.

Si suscribes un SLA, las exclusiones de disponibilidad se regulan en detalle en dicho anexo.

Clasificamos y atendemos los incidentes y solicitudes según su prioridad. Los incidentes y solicitudes de soporte se clasifican según su impacto y severidad, y se gestionan conforme a los tiempos de respuesta aplicables. La clasificación inicial podrá ajustarse durante la gestión del caso, atendida la información disponible y el impacto real observado. Para una atención oportuna, el Cliente deberá reportar los incidentes y solicitudes únicamente por los canales de soporte habilitados, esto es, el correo soporte@soyio.id, el chat de soporte disponible dentro de la Plataforma y, para reportar incidentes críticos, el correo incidentes@soyio.id, u otros que Soyio informe por escrito, aportando los antecedentes razonablemente necesarios para su diagnóstico.

Los niveles de servicio exigibles se definen en el Contrato. Las métricas de disponibilidad vinculantes, los tiempos de respuesta, las exclusiones, los créditos de servicio y demás remedios específicos se regulan en el Anexo de Niveles de Servicio (SLA) y en el Contrato de servicio, que prevalecen sobre cualquier referencia contenida en estos Términos. Esta sección tiene carácter informativo y no constituye, por sí sola, un compromiso de nivel de servicio exigible con independencia de dichos instrumentos. Soyio publica el estado operativo de sus Servicios en https://soyio.instatus.com/ y te puedes suscribir a alertas en la misma URL. Esta publicación es informativa y no genera compromisos exigibles distintos de los establecidos en el Contrato.

Cuando tratamos Datos Personales por tu cuenta, actuamos como Encargado de tratamiento. Respecto de los Datos Personales que nos encomiendas, tú eres el Responsable del tratamiento y Soyio es el Encargado. Declaras que, la finalidad del tratamiento es, únicamente, la prestación de los Servicios que hayas contratado o estés utilizando, y que como Responsable del Tratamiento cuentas con una base de licitud que lo habilita. Soyio tratará estos datos sólo conforme a tus instrucciones documentadas y para esas finalidades, dando cumplimiento a la Ley N°19.628 y a la Ley N°21.719, así como a la normativa que las modifique o reemplace.

No usamos los datos para fines propios. Soyio no utiliza los Datos Personales tratados por tu cuenta para fines propios, comerciales o publicitarios, no los vende a terceros ni los emplea para entrenar modelos propios o de terceros, salvo que se trate de datos previamente anonimizados o medie tu autorización previa, expresa y por escrito, incluida la que otorgas en el párrafo siguiente.

Reutilización de identidad con Cuenta Soyio. Un titular que tenga o cree una Cuenta Soyio podrá acreditar su identidad ante ti autenticándose, sin repetir la Validación de Identidad completa. Para ello, autorizas a Soyio a incorporar a la Cuenta Soyio del titular, solo con su consentimiento expreso, el resultado de la Validación de Identidad que Soyio ejecute por tu cuenta. Respecto de la Cuenta Soyio, Soyio actúa como Responsable conforme a los Términos y Condiciones de la Cuenta Soyio y su Aviso de Privacidad. Puedes revocar esta autorización o exigir siempre una Validación de Identidad completa, dándonos aviso por escrito.

Hay datos que tratamos como Responsable. Respecto de los datos de identificación, contacto y de cuenta de tus Usuarios Autorizados (nombre, correo, cargo, credenciales y registros de acceso y actividad) y de los datos de operación, seguridad y facturación de la Plataforma que Soyio trata para fines propios, Soyio actúa como Responsable. Los trata para habilitar y administrar los accesos, prestar soporte, resguardar la seguridad y trazabilidad de la Plataforma, medir su uso con datos seudonimizados para mejorarla y facturar, sobre la base de la ejecución de la relación con el Cliente y de su interés legítimo. Los conserva mientras el Usuario Autorizado mantenga acceso y, luego, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales o defender derechos. Los Usuarios Autorizados pueden ejercer sus derechos en privacidad@soyio.id, y el Aviso de Privacidad de Soyio complementa esta información.

Cuidamos la seguridad y te avisamos si algo ocurre. Implementamos y mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, orientadas a resguardar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información. En caso de un incidente de seguridad que afecte Datos Personales tratados por tu cuenta, te notificaremos sin dilaciones indebidas desde que contemos con una confirmación razonable del incidente, en el plazo y forma que establezca el Contrato o el DPA suscrito, entregando la información disponible y colaborando contigo en su gestión, contención y remediación.

Aceptas que trabajemos con subencargados y que tratemos datos fuera de Chile. Para prestar los Servicios contratados, autorizas a Soyio a delegar parte del tratamiento en subencargados y a realizar transferencias, acceso o almacenamiento internacional de Datos Personales, en la medida necesaria para dicha prestación y siempre con resguardos equivalentes a los de estos Términos. Soyio mantiene una lista actualizada de subencargados relevantes en trust.soyio.id e informa la incorporación de nuevos subencargados relevantes; el régimen de aviso previo y de objeción fundada, cuando corresponda, se regula en el DPA. La nómina de subencargados vigentes y las jurisdicciones aplicables se entienden aceptadas por el Cliente conforme a dicha publicación.

Los derechos de los titulares los gestionas tú, con nuestra ayuda. Como responsable, eres quien recibe, evalúa y responde las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares. Soyio te prestará asistencia razonable y, si un titular se dirige a nosotros, lo redirigiremos hacia ti como Responsable.

Te apoyamos en tus obligaciones de cumplimiento, en los términos del Contrato. La asistencia para evaluaciones de impacto, requerimientos de la autoridad y auditorías se presta únicamente conforme a los términos, plazos y límites que se acuerden en el Contrato y el DPA suscritos.

Al terminar, devolvemos o eliminamos los datos. Concluida la relación, pondremos a tu disposición un plazo razonable para exportar o respaldar tu información y, transcurrido este, suprimimos los Datos Personales y Datos del Cliente tratados por tu cuenta, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

El detalle del tratamiento (categorías de datos, finalidades, medidas de seguridad, plazos y deberes de asistencia) se regula en el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales (DPA) que las partes suscriban como parte del Contrato de servicio.

Sin perjuicio de lo anterior, las condiciones vinculantes, los tiempos de notificación, entre otros se regulan en el Contrato, Anexos de Servicio y SLA, que prevalecen sobre cualquier referencia contenida en estos Términos.

Usas la Plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos. Te obligas a utilizar la Plataforma y los Servicios conforme a estos Términos, la documentación técnica, el Contrato y la normativa aplicable, a no destinarlos a fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados, y a no cargar o alojar en ella información ajena a los Servicios o que infrinja derechos de terceros o la normativa aplicable.

Respondes por tus Usuarios Autorizados. Eres responsable de habilitar, gestionar y revocar los accesos de tus Usuarios Autorizados, de resguardar la confidencialidad de las credenciales, de emplear las funcionalidades de seguridad disponibles según los requerimientos de tu organización y de las acciones que estos realicen en la Plataforma por tu cuenta.

Gestionas tus credenciales y accesos con diligencia. Debes mantener la confidencialidad de las credenciales y llaves de acceso (incluidas las API keys), habilitar la autenticación multifactor cuando la Plataforma lo permita, asignar roles y permisos conforme al principio de mínimo privilegio, rotar periódicamente las llaves de acceso y revocar sin demora los accesos de las personas que dejen de estar autorizadas. Deberás notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado o compromiso de seguridad de tus credenciales del que tomes conocimiento.

Aportar información veraz y cuentas con base de licitud. Garantizas que la información que proporcionas es veraz, exacta y actualizada, y que cuentan con una base de licitud suficiente y con las autorizaciones necesarias respecto de los Datos del Cliente y los Datos Personales que trates a través de la Plataforma. Eres responsable de la licitud, calidad y contenido de dichos datos, así como de los textos, finalidades, consentimientos y demás decisiones de configuración que definas.

Configurar y revisar los resultados de la Plataforma. Eres responsable de definir, revisar, validar y aprobar las configuraciones, textos, parámetros y los resultados que la Plataforma o sus funcionalidades asistidas por inteligencia artificial generen, antes de utilizarlos, comunicarlos a terceros o incorporarlos a tus procesos. Soyio provee herramientas tecnológicas de apoyo, sin asumir las decisiones de cumplimiento que te corresponden como responsable.

Mantienes los requisitos técnicos a tu cargo. Eres responsable de los sistemas, equipos, redes, conectividad e integraciones de tu lado que sean necesarios para acceder y operar la Plataforma, conforme a la documentación técnica, así como de la calidad y seguridad de dichas integraciones.

Hay usos que no están permitidos. Al utilizar la Plataforma, te obligas a no realizar, ni permitir que terceros realicen, las siguientes conductas:

• —Acceder o intentar acceder a la Plataforma, sistemas o datos sin autorización, o eludir o vulnerar sus medidas de seguridad, autenticación o límites técnicos.
• —Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, la arquitectura o el know-how de la Plataforma, salvo en la medida que la ley lo permita imperativamente.
• —Introducir software malicioso, virus o código dañino, o ejecutar acciones que puedan afectar la integridad, seguridad, estabilidad o disponibilidad de la Plataforma.
• —Realizar pruebas de seguridad, hacking ético o escaneos de vulnerabilidades sobre la Plataforma, ni desplegar RPA, bots u otras automatizaciones no autorizadas que puedan afectar su seguridad o rendimiento, sin autorización previa y escrita de Soyio.
• —Realizar scraping, extracción masiva automatizada, sobrecarga deliberada o uso que exceda los límites razonables o contratados de capacidad y consumo.
• —Revender, sublicenciar, arrendar o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos a tus Usuarios Autorizados, salvo autorización expresa de Soyio.
• —Utilizar la Plataforma para almacenar o tratar datos para fines ilícitos, ni cargar contenidos que infrinjan derechos de terceros o la normativa aplicable.
• —Suplantar la identidad de terceros o falsear la información proporcionada a Soyio.
• —Realizar, directa o indirectamente, pruebas de carga, estrés, volumen, concurrencia, rendimiento, automatización masiva de solicitudes u otras pruebas similares sobre la plataforma, APIs, ambientes productivos, ambientes de prueba, infraestructura o componentes asociados a los Servicios, cuando dichas pruebas puedan afectar la disponibilidad, estabilidad, seguridad, integridad, continuidad, rendimiento u operación normal de los Servicios, de Soyio, de otros clientes o de terceros proveedores tecnológicos.
• —En caso de que el Cliente requiera realizar pruebas de esta naturaleza, deberá solicitarlo previamente y por escrito a Soyio, indicando al menos el alcance, ambiente, fechas, duración, volumen estimado, concurrencia esperada, herramientas a utilizar y objetivo de la prueba. Soyio podrá aprobar, rechazar, limitar, reprogramar o condicionar razonablemente dichas pruebas, considerando la seguridad, continuidad operacional, capacidad técnica, infraestructura disponible, afectación a terceros, proveedores tecnológicos involucrados y condiciones comerciales aplicables.
• —Salvo acuerdo expreso y por escrito de las partes, las pruebas de carga, estrés, volumen, concurrencia o rendimiento no se entenderán incluidas dentro de la implementación, pruebas funcionales, UAT, soporte estándar ni niveles de servicio contratados, y podrán requerir una cotización, ambiente, ventana operativa, acompañamiento técnico o condiciones específicas.
• —Las pruebas ejecutadas sin autorización previa de Soyio, o fuera de los parámetros aprobados, no serán consideradas para el cálculo de disponibilidad, tiempos de respuesta, incidentes, créditos de servicio, descuentos, multas, penalidades, incumplimientos de SLA o cualquier otro remedio asociado a niveles de servicio. Si Soyio detecta la ejecución de pruebas no autorizadas, o actividades que generen riesgo para la plataforma, los Servicios, la seguridad, la disponibilidad o la continuidad operacional, podrá adoptar medidas razonables de mitigación, incluyendo limitación temporal de tráfico, rate limiting, bloqueo de solicitudes, suspensión preventiva de credenciales o suspensión del acceso al ambiente correspondiente, informando al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

El uso de la Plataforma en infracción de esta cláusula constituye un incumplimiento grave y faculta a Soyio para suspender o restringir el acceso, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan conforme a estos Términos, el Contrato y la ley.

Prestamos los Servicios con diligencia profesional. Soyio garantiza que prestará los Servicios con la pericia y diligencia profesional propias de la industria, empleando tecnología adecuada, y que cuenta con las autorizaciones necesarias para prestarlos. En caso de detectarse fallas o defectos imputables a Soyio durante la prestación, procuraremos su corrección o remediación en un plazo razonable, sin costo adicional para ti.

La Plataforma se provee según su estado y disponibilidad. Salvo por la garantía anterior y por lo que establezcan el Contrato y la ley de forma imperativa, la Plataforma y los Servicios se proveen "según su estado y disponibilidad", sin garantías adicionales, expresas o implícitas. Soyio no garantiza que la Plataforma operará de forma ininterrumpida o libre de errores, ni que será apta para fines distintos de los expresamente contratados.

Los resultados de Validación de Identidad y Autenticación son probabilísticos. Expresan un nivel de certeza conforme al estado de la técnica y a los umbrales que configures, y no constituyen una garantía absoluta de identidad. Soyio no garantiza la detección de todo intento de suplantación o fraude. Te corresponde definir los umbrales y decidir las consecuencias de cada resultado en tus procesos.

Eres responsable del uso y de tus decisiones de cumplimiento. Soyio provee herramientas tecnológicas de apoyo, trazabilidad y asistencia. Las decisiones de cumplimiento, la definición de finalidades y bases de licitud, y la validación de los resultados de la Plataforma corresponden a ti como responsable, conforme a la cláusula 6.

Respondemos por los daños directos que causemos, dentro de un límite razonable. Cada parte responde frente a la otra por los daños directos, comprobables e imputables derivados del incumplimiento de sus obligaciones. La responsabilidad total y acumulada de Soyio, por cualquier causa relacionada con los Servicios, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a Soyio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

No respondemos por daños indirectos. En la medida permitida por la ley, Soyio no responderá por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ni por daños derivados de causas ajenas a su control razonable o atribuibles al Cliente, a sus Usuarios Autorizados o a terceros.

Este límite no aplica en casos de dolo o culpa grave. Las limitaciones y exclusiones anteriores no regirán, y la parte responsable responderá por la totalidad de los daños, en casos de dolo o culpa grave.

Cada parte mantendrá indemne a la otra frente a reclamos de terceros que tengan por causa directa un incumplimiento que le sea imputable, incluyendo, en tu caso, los derivados de la falta de base de licitud o de la infracción de la cláusula 7. La indemnidad a cargo de Soyio queda sujeta al límite del primer párrafo, salvo dolo o culpa grave.

La relación se mantiene mientras uses los Servicios. Estos Términos rigen mientras utilices la Plataforma o mantengas Servicios contratados. Las condiciones de plazo, renovación y término de cada Servicio se establecen en la propuesta y el Contrato respectivos.

Podemos suspender el acceso en casos justificados. Soyio podrá suspender, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma cuando exista un uso en infracción de las cláusulas 6 o 7, un riesgo de seguridad, una instrucción o tratamiento que pudiere implicar una infracción a la normativa aplicable, o una mora relevante en el pago de los Servicios. En la medida de lo posible, avisaremos previamente y procuraremos restablecer el acceso una vez subsanada la causa.

Podemos poner término en caso de incumplimiento grave. Cualquiera de las partes podrá poner término a la relación en caso de incumplimiento grave de la otra no subsanado dentro del plazo que se otorgue al efecto, sin perjuicio de las causales adicionales que establezca el Contrato. El término no afectará las obligaciones devengadas con anterioridad.

Al terminar, ordenamos el cierre. Producido el término, cesará tu derecho de acceso a la Plataforma y a los Servicios. Pondremos a tu disposición un plazo razonable para exportar o respaldar tu información, conforme a la cláusula 5, transcurrido el cual procederemos a la supresión de los datos en los términos allí previstos.

Algunas obligaciones sobreviven al término. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir permanecerán vigentes tras el término de la relación, incluyendo las relativas a confidencialidad, protección de datos, propiedad intelectual, responsabilidad, supervivencia y resolución de controversias.

No respondemos por causas fuera de nuestro control razonable. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello se deba a caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales los hechos ajenos al control razonable de la parte afectada, incluyendo, sin limitación, cortes generalizados de energía o de internet, fallas o indisponibilidad de proveedores de infraestructura o servicios cloud, ataques informáticos de terceros que no hubieran podido evitarse con medidas de seguridad razonables, catástrofes naturales, actos de autoridad, conmoción social o pandemias.

Avisamos y retomamos apenas sea posible. La parte afectada deberá informar a la otra dentro de un plazo razonable y adoptar las medidas a su alcance para mitigar los efectos del evento y reanudar el cumplimiento tan pronto como las circunstancias lo permitan. Si la situación de fuerza mayor se prolonga de forma que impida sustancialmente la prestación de los Servicios por un período prolongado, cualquiera de las partes podrá poner término a la relación, sin responsabilidad, respecto de los Servicios afectados.

Cuidamos tu información confidencial, y tú la nuestra. Cada parte se obliga a mantener estricta confidencialidad respecto de la información no pública, técnica, comercial, financiera u operativa que reciba de la otra con ocasión de la relación, y a utilizarla solo para los fines de los Servicios. Esta obligación se mantiene durante toda la relación y por cinco (5) años contados desde el último intercambio de información confidencial. Se exceptúa la información que sea de dominio público, que la parte receptora ya poseía legítimamente, que reciba lícitamente de un tercero sin deber de reserva, o cuya divulgación sea exigida por ley o autoridad competente. De suscribirse un NDA entre las partes, este prevalecerá sobre la presente cláusula.

La Plataforma es de Soyio; tus datos son tuyos. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su software, código, APIs, metodologías, documentación, herramientas, plantillas, procesos, know-how, funcionalidades, mejoras, actualizaciones y desarrollos (sean preexistentes o desarrollados con ocasión de la prestación de los Servicios o durante la relación) son y seguirán siendo de titularidad exclusiva de Soyio. Conservas la titularidad de los Datos del Cliente que pongas a disposición para la prestación de los Servicios, los que Soyio utilizará únicamente en la medida necesaria para prestarlos.

Te otorgamos una licencia de uso, con ciertos límites. Soyio te concede una licencia no exclusiva, no transferible y no sublicenciable sobre los Servicios en uso, vigente durante la relación y limitada a su uso conforme a estos Términos, la documentación técnica y el Contrato. No podrás copiar, modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender, sublicenciar ni explotar la Plataforma o sus componentes fuera de dicho alcance, ni utilizarla para desarrollar productos o servicios que la repliquen o compitan con ella.

Podemos usar datos o metadatos anonimizados para mejorar la Plataforma. Soyio podrá utilizar datos o metadatos debidamente anonimizados o agregados, que no permitan identificarte a ti ni a los titulares, con fines de mejora, desarrollo y entrenamiento de sus Servicios.

Nada aquí transfiere la propiedad intelectual de Soyio. Ninguna disposición de estos Términos se interpretará como cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual o industrial de Soyio a tu favor, salvo acuerdo expreso y por escrito de las partes.

Podemos actualizar estos Términos. Soyio podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en sus Servicios, en la tecnología, en sus prácticas o en la regulación aplicable. Cada versión se identifica con su fecha de actualización y número de versión, y la versión vigente estará disponible en los canales habilitados por Soyio.

Los cambios sustanciales te los avisamos con antelación. Los cambios menores o de mera adecuación regirán desde su publicación. Tratándose de cambios sustanciales que afecten tus derechos u obligaciones, los comunicaremos con antelación razonable por medios idóneos. Salvo que la ley exija algo distinto, el uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de la nueva versión implicará su aceptación; si no estás de acuerdo con un cambio sustancial, podrás poner término a los Servicios afectados conforme a la cláusula 10.

Nos regimos por la ley chilena. Estos Términos y los Servicios se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile.

Resolvemos las controversias ante los tribunales de Santiago. Toda dificultad o controversia que se produzca con motivo de la validez, interpretación, cumplimiento, terminación o resolución de estos Términos quedará sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago. Lo anterior es sin perjuicio de que, una vez suscrito un Contrato de servicio, el mecanismo de resolución de controversias allí establecido prevalezca conforme al orden de prelación de la cláusula 2.

Jerarquía y acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la propuesta comercial aceptada y, en su caso, el Contrato y sus anexos, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto, y reemplazan cualquier acuerdo o negociación previa sobre la misma materia. En caso de discrepancia entre dichos instrumentos, prevalecerán conforme al orden establecido en la cláusula 2: primero el Contrato de servicio y sus anexos, luego el NDA en materias de confidencialidad, después estos Términos y, finalmente, la propuesta comercial aceptada.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inexigible, las demás mantendrán su plena validez, y la disposición afectada se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para reflejar la intención original de las partes dentro del marco legal aplicable.

No renuncia. La falta de ejercicio o el ejercicio tardío de un derecho por cualquiera de las partes no se entenderá como renuncia a este ni a ningún otro derecho.

Cesión. No podrás ceder ni transferir tu posición en estos Términos sin la autorización previa y escrita de Soyio. Soyio podrá cederlos a sus sociedades relacionadas o en el marco de una reorganización societaria, fusión o transferencia de su negocio, informándote oportunamente.

Relación entre las partes. Las partes actúan como contratantes independientes. Nada en estos Términos crea una sociedad, mandato, vínculo laboral ni relación de representación entre ellas.

Notificaciones. Las comunicaciones entre las partes se realizarán por medios escritos, a través de los canales o correos electrónicos habilitados para la gestión de la relación, y se entenderán válidamente efectuadas al día hábil siguiente a su envío, salvo mensaje de error en la entrega. Cada parte mantendrá actualizados sus datos de contacto.

Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos a legal@soyio.id. Para asuntos de privacidad y protección de datos, puedes contactar a nuestro equipo en privacidad@soyio.id.