Con la entrada en vigencia de la Ley 21.719 el 1 de diciembre de 2026, el consentimiento deja de ser sólo una una casilla a incluir en tu web. La ley lo define como una manifestación de voluntad libre, específica, inequívoca e informada, otorgada mediante una declaración o una clara acción afirmativa (1). Y exige que la persona pueda revocarlo con la misma facilidad con que lo dio (1).
Esto abre una pregunta que nuestros clientes siempre nos hacen: Si tengo que ser transparente y ya no puedo “pre marcar” la aceptación ¿voy a hundir mis tasas de aceptación?
Este artículo busca entregar 10 consejos prácticos para diseñar consentimientos que la gente sí quiera aceptar
1. Pide en el momento correcto, no todo de golpe
Un permiso solicitado justo cuando cobra sentido (pedir la ubicación cuando la persona busca "tiendas cerca de mí") se entiende y se acepta mejor que muchos lanzados en bloque durante el registro. Mientras más contextual sea el consentimiento, mejor aceptación tendrá por parte del usuario. Esto significa que no debo aprovechar el momento? No, no significa eso. Si tienes a tu cliente interactuando contigo es un buen momento para evaluar pedirle un consentimiento, pero no bombardearlo con 4 al mismo tiempo.
El Comité Europeo de Protección de Datos (2) advierte explícitamente contra abrumar a la persona con información y decisiones en el onboarding, porque eso impide un consentimiento distinguible y consciente.
2. Sé transparente con tu usuario
La transparencia importa porque solo el consentimiento informado es válido: el "sí" inducido infla una métrica pero es jurídicamente frágil. Los patrones oscuros no convencen a nadie: las personas notan cuando las empujan y no son percibidos como justos (en contra del principio de lealtad). La Ley 21.719 exige información clara, previa y específica, así que la transparencia alinea lo legal, lo ético y lo comercial en una sola vista al usuario.
En un caso documentado por Soyio y un cliente de la industria financiera, se realizó un A/B Testing donde se evaluaron 2 formas diferentes de obtener un consentimiento: uno con poca información y sólo un check, y un consentimiento con plantilla Soyio que al hacer clic entrega más información de manera estandarizada para que sea fácil más fácil de comprender. Los resultados mostraron que las personas que se enfrentan a consentimientos menos transparentes, si bien en primera instancia tienen mayor tasa de aceptación logrando un 96% versus un 89% de aceptación con plantilla Soyio, al medir las tasas de conversión del flujo de onboarding completo los resultados se revierte. Quienes terminaron contratando el producto (con el mismo flujo, el único cambio fue la forma de presentar el consentimiento) fue un 38,4% más alto con el consentimiento de Soyio, que promueve la transparencia.
Puede sonar contraproducente, pero es exactamente el punto: cuando la gente entiende, decide de verdad y esa relación construye confianza con la marca.
3. Habla en humano, no en lenguaje legal
Cambia "tratamiento con fines de perfilamiento" por "usar tu historial para recomendarte productos", esto va en línea con el principio de transparencia y el de lealtad: buscar genuinamente que la persona entienda lo que le presentamos y no que se confunda o de el ok. La evidencia muestra que el lenguaje técnico y los enlaces a la política de privacidad influyen menos en la decisión que el diseño de los botones: la gente reacciona sobre todo a cómo le presentas la elección. Aprovecha esa claridad para explicar bien, no para esconder (3).
4. Usa diseño por capas
No elijas entre "informar todo" o "no informar nada". El estándar europeo es una primera capa breve con lo esencial (qué, para qué, quién) y capas más profundas y expandibles para quien quiera el detalle. Respetas a quien decide rápido y a quien quiere leerlo todo, sin sacrificar la validez. Por eso en Soyio ofrecemos un formato (plantilla) de consentimiento en 2 capas, para que la transparencia esté presente, pero además, dar la posibilidad de avanzar rápido a los usuarios que no requieren más información (2).
5. Granularidad bien entendida: ni de más, ni de menos
La ley exige separar por finalidad (por ejemplo: analítica, publicidad, personalización), pero demasiadas opciones también es un patrón problemático: paraliza y entrega una mala experiencia al usuario. Agrupa por finalidades comprensibles, que no sean una gran bolsa de muchas finalidades dentro, y que tenga una disgregación comprensible (no por cada proveedor, ni por cada dato) ayuda a que la granularidad detenga sentido para el titular (1),(2).
6. El consentimiento es parte de la experiencia del cliente
Recuerda que el consentimiento no estará aislado, estará en un flujo en que tu usuario está interactuando contigo: está creando una cuenta, contratando un servicio o completando un registro, etc. Ese paso hereda lo anterior: el diseño que tienes, como interactúas con tu cliente y el tono como habla tu marca son antecedentes importantes que debes considerar al escribir el consentimiento. Cuando el tono cambia de golpe, la persona lo nota y genera dudas.
El consentimiento se comprende mejor cuando la finalidad se explica en el lenguaje del producto y en el momento en que esa finalidad tiene sentido.
7. Reduce la carga cognitiva y el número de decisiones
Cada finalidad extra que la persona debe evaluar deteriora la calidad de su decisión. Un estudio de consentimiento tras el GDPR encontró que demasiados propósitos generan algunos problemas: sobrecarga de elección, decisiones peores y menor comprensión. Minimiza las de
cisiones en una misma pantalla, usa jerarquía visual para guiar sin manipular y evita los muros de texto muy largos. Se puede concluir del estudio que 3 consentimientos a la vez es un máximo recomendado (4).
8. Muestra señales de confianza: quién pide y por qué
Identifica con claridad al responsable y el motivo. La coherencia entre lo que el banner promete y lo que la organización hace después es lo que construye la reputación que hace que la gente acepte sin desconfiar. Recordemos: los banners transparentes se perciben como justos cerca del doble de veces. (5)(6).
9. Facilita la revocación (sí, aunque parezca contradictorio)
Cuando retirar el consentimiento es fácil y visible, baja el riesgo percibido de decir "sí": la persona piensa "acepto, y si me molesta lo desactivo en dos clics". La ley, además, exige que revocar sea tan simple como otorgar, con medios expeditos, gratuitos y siempre disponibles. Bien diseñada, la salida fácil aumenta la entrada (1).
10. Mide lo correcto y guarda registro auditable
El A/B testing es una gran herramienta en el diseño del consentimiento, pero si lo vas a realizar debes medir la métrica correcta. No optimices solo el "click en aceptar": la experiencia y las investigaciones advierten que, por la habituación, la tasa de aceptación aislada es un indicador engañoso. Es mejor medir incorporar KPIS como: aceptación informada, abandono, quejas y revocaciones.
Y otro punto importante es guardar el registro exacto de cada consentimiento (qué, cuándo, cómo), porque la ley obliga a poder demostrarlo (1).
Referencias
(1) Ley N° 21.719, art. 12 y definiciones (letra p). Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. Vigencia diferida al 1 de diciembre de 2026.
(2) European Data Protection Board (EDPB). Guidelines 3/2022 on Deceptive design patterns in social media platform interfaces (versión 2.0, adoptada en febrero de 2023).
(3) Utz, C., Degeling, M., Fahl, S., Schaub, F. & Holz, T. (2019). (Un)informed Consent: Studying GDPR Consent Notices in the Field. ACM CCS '19.
(4) Machuletz, D. & Böhme, R. (2020). Multiple Purposes, Multiple Problems: A User Study of Consent Dialogs after GDPR. Proceedings on Privacy Enhancing Technologies (PETs) 2020.
(5) Bielova, N. et al. (2024). The Effect of Design Patterns on (Present and Future) Cookie Consent Decisions. USENIX Security. Experimento en línea con ~3.947 participantes en Francia.
(6) Recopilación de estudios de medición web a gran escala sobre incumplimiento de banners de cookies (254.148 sitios en 31 países; 35.000 sitios europeos) y percepción de confianza. Ignite.
