Uma lista para cada motivo. No Molestar, descadastros de email ou campanhas de um produto, cada um com seu alcance.
Ver documentaçãoConfira quem pediu para não ser contatado antes de cada campanha.
As listas de exclusão registram cada restrição por canal e finalidade, com a origem e a vigência. Seus sistemas consultam o status antes de entrar em contato, e cada mudança fica versionada com evidência.
dashboard.soyio.id
TransaçõesModelosCriar transação
ResumoÚltimos 7 dias
Restrições registradas
9
↗ 12% vs período anterior
Titulares na lista
8
Nome, RUT, número do documento, +3
Compliance parcial
2
↗ 8% vs período anterior
Prevalece o consentimento
2
↗ 2% vs período anterior
Busque por ID ou outro texto…
StatusData de criaçãoBaixar CSV
IDTitularModelo de exclusãoTipoRegistrado porAlcanceData de criação
rsttx_Hn3Yb8cQ_e5RtK2wLm0ent_FQr4...hmtUQNão ligarBloqueia o contato comercial por telefoneRestriçãoMLMaría L.Geral20 de abril de 2026às 19:32:43
rsttx_Pz6Wd1fG_j8JsV4nXc3ent_5fdA...Hjh4dNão enviar emails promocionaisExclui de campanhas e newsletters por emailRestriçãoCRCarla R.Geral19 de abril de 2026às 20:01:12
rsttx_Cm9Ur4tB_n2QaL7kYe6ent_KJD0...m3dgxExclusão total de marketingTodos os canais de contato comercialRestriçãoJPJosé P.Produto CartãoFilial Centro19 de abril de 2026às 17:45:05
Com a confiança dos líderes em privacidade de:
Um pedido de não contato é anotado em um sistema e ignorado nos outros.
A pessoa pede o descadastro por telefone. O call center anota, mas o CRM e a ferramenta de email não ficam sabendo. A próxima campanha a inclui de novo.
Exemplo: um descadastro por telefonecus_3071
Dia 1 · Ligação para o call center
Pede para não receber mais ligações com ofertas.
- Call centerDescadastro anotado
- CRMSem registro
- Ferramenta de emailSem registro
Dia 2 · Campanha SMSIncluída
Volta a receber a oferta que pediu para não receber.
- 01Onde fica registradoDescadastros espalhados por canalCada canal guarda os próprios descadastros: o call center no seu sistema, o email na sua ferramenta e o registro No Molestar do SERNAC em uma planilha à parte. Ninguém vê a lista completa.O cruzamento é feito à mão antes de cada envio
- 02O que cobreAlcance pouco claroUma pessoa não quer marketing de um produto, outra não quer ligações. Se não fica registrado qual canal e qual finalidade foram bloqueados, a regra é aplicada demais ou de menos.Exclui-se de tudo, ou de nada
- 03O que ficou registradoSem histórico da mudançaQuando alguém volta a aceitar comunicações, o descadastro anterior é apagado. Depois ninguém consegue mostrar quando a pessoa esteve excluída, por quê nem quem mudou.A planilha é sobrescrita
Excluir alguém adianta pouco se depois você não consegue mostrar quando e por quê.
Cada restrição fica registrada com o canal, a finalidade e a evidência.
As listas de exclusão guardam quem pediu para não ser contatado e de onde veio o pedido. Seus sistemas consultam o status, ou recebem a mudança, antes de entrar em contato de novo.
Os canais novos também ficam cobertos. Bloquear marketing alcança email, SMS, ligações, WhatsApp e qualquer canal adicionado depois.
Ver documentaçãoStatus antes de cada contato. Restrita, parcial ou sem restrição, por organização, produto ou filial.
Ver documentaçãoEvidência selada e versionada. Cada mudança cria uma nova versão com a origem selada.
Ver documentaçãoAvisos para os seus canais. Os webhooks avisam cada inclusão e remoção ao seu CRM, call center ou email.
Ver documentaçãoConvive com o consentimento. Vale a ação mais recente, ou sempre a restrição se você configurar assim.
Ver documentaçãoComo funcionam as listas de exclusão
Do pedido de não contato à campanha que já não inclui essa pessoa. As listas se integram por API com os sistemas que você já usa.
1Crie a lista
Defina o que cada lista bloqueia e por quanto tempo
A mesma taxonomia do consentimento. Cada lista declara qual categoria de dado e qual uso bloqueia, por exemplo o telefone para comunicações de marketing.
Alcance e vigência. A lista vale para toda a organização ou para um produto ou filial. Pode expirar em meses, em dias úteis ou não expirar.
Versões sem efeito retroativo. Editar a lista cria uma nova versão. As restrições já aplicadas mantêm a versão com que foram registradas.
2Revise cada restrição
Cada restrição mostra o que bloqueia, de onde veio e o que aconteceu com ela
O detalhe completo. Modelo, canal, dados restritos, alcance, vigência e prioridade frente ao consentimento, em um só painel.
Histórico com a origem. Quem registrou a restrição, quando e de onde: o dashboard, o call center ou o seu CRM.
Levantar sem apagar. A restrição é levantada no mesmo painel e o registro anterior é mantido.
3Consulte antes de contatar
A campanha pergunta por cada pessoa antes de sair
Três status. Restrita, parcialmente restrita ou sem restrição, conforme o que as listas ativas bloqueiam.
Por produto ou filial. A consulta pode ser limitada ao alcance da campanha.
Com o consentimento à vista. Se a pessoa voltou a aceitar depois do descadastro, o status reflete isso e a restrição fica no histórico.
4Sincronize e audite
Cada mudança chega aos seus canais e fica no histórico
Um webhook para cada inclusão e cada remoção. Seu CRM, o call center ou a ferramenta de email recebem a mudança e deixam de contatar.
Remoções que não apagam. Tirar alguém de uma lista, por completo ou em parte, mantém o registro da restrição anterior.
Histórico consultável. Cada restrição mostra se está ativa, programada, substituída, levantada ou expirada.
Quem pediu para não ser contatado não deveria receber de novo a sua campanha.
Agendar demoO que muda com as listas de exclusão
| Aspecto | Planilhas por canal | Com a Soyio |
|---|---|---|
| Registro | Uma planilha por canal | Listas por canal e finalidade |
| Alcance | Exclui-se de tudo ou de nada | Por canal, produto ou filial |
| Antes de contatar | Cruzamento manual de bases | Consulta de status por pessoa |
| Canais | Cada sistema com o próprio descadastro | Webhooks para cada sistema |
| Se volta a aceitar | O descadastro é apagado | O histórico mantém a restrição |
| Evidência | Sem registro da mudança | Versões seladas com a origem |
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Estas são as perguntas que aparecem antes de integrar as listas de exclusão. Se faltar alguma, escreva para nós.
É o registro das pessoas que pediram para não ser contatadas por um canal ou para uma finalidade, como o registro No Molestar do SERNAC, os descadastros de email ou as campanhas de um produto. Cada lista define qual dado e qual uso bloqueia.
Um consentimento autoriza um tratamento e uma lista de exclusão o proíbe. A Soyio os guarda separadamente, então uma pessoa pode ter os dois sobre o mesmo dado. Por padrão vale a ação mais recente, e você pode configurar a restrição para prevalecer sempre.
Não. A Soyio registra a restrição e os seus sistemas deixam de contatar. Para isso, eles consultam o status antes de cada envio ou assinam os webhooks que avisam cada inclusão e cada remoção.
A restrição é levantada, por completo ou só em parte, e o registro anterior é mantido. Se a lista estiver configurada para não permitir remoções, o levantamento não é feito.
Só se a lista tiver uma duração ou se a restrição tiver a própria data de expiração. Sem nenhuma das duas, a restrição não expira.
A restrição é associada ao identificador que o seu sistema usa, não ao RUT, ao email nem ao telefone. A evidência selada não pode ser apagada, por isso também não deve conter dados pessoais.
Por API. As listas, as restrições e as consultas de status são feitas a partir da sua integração. O módulo de restrições precisa estar habilitado na sua conta, mesmo que você não use o de consentimento.
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