Por que não falamos de Responsabilidade Digital Empresarial?

Por que não falamos de Responsabilidade Digital Empresarial?

Esses mesmos conceitos ganharam mais importância com a chegada da industrialização e do desenvolvimento tecnológico. Com isso, as empresas precisaram ser mais do que boas empregadoras e passaram a se preocupar em contribuir para o desenvolvimento econômico, para as comunidades das quais faziam parte e para a sociedade em geral. Além disso, os governos demonstraram interesse em regular as relações entre as organizações privadas e a sociedade, tendo como antecedente dessa preocupação um período prolongado em que o uso de recursos, mão de obra e lucros não esteve alinhado às normas legais e éticas esperadas. Cada pessoa deveria ser tratada conforme os direitos humanos.

Há alguns anos, a maior parte das organizações da sociedade cunhou e assumiu a Responsabilidade Social Empresarial, um conceito que pode ser rastreado até a Grécia antiga e que tinha como princípios norteadores a filantropia e a caridade.

Assim, esses valores e níveis de transparência foram tomando forma para dar diretrizes à sociedade como um todo, considerando a perspectiva econômica, social e de desenvolvimento. Tudo isso começou a ter mais relevância: surgiram regulações mais rígidas e compromissos das próprias empresas sobre os direitos das pessoas, o cuidado com o meio ambiente, a saúde e o interesse público. Compromissos que deviam ser cumpridos por meio de frameworks, políticas internas ou acordos com as autoridades

A partir daí, as organizações começaram um longo caminho para adequar suas políticas, gerenciar adequadamente seus recursos e ser socialmente responsáveis com o seu entorno. Hoje, essa tarefa é facilitada por inúmeros padrões de qualidade voltados a diferentes aspectos, como a proteção do meio ambiente, os direitos trabalhistas e o respeito aos direitos humanos, entre outros. Vale destacar aqui que as empresas buscam se diferenciar umas das outras na gestão dessas questões, para que seus clientes ou usuários possam avaliar qual delas se compromete melhor.

O desenvolvimento digital

Desde que foi cunhada pelo Fórum Econômico Mundial, a quarta revolução industrial gerou um alto grau de desenvolvimento de novos serviços e soluções inovadoras, incluindo a robótica, a Inteligência Artificial (IA), o machine learning, a internet das coisas (IoT), a computação quântica, os veículos autônomos e a biotecnologia, entre outros.

Essas mudanças produziram um aumento drástico na quantidade de informação que as organizações têm. Para vários países isso permitiu um crescimento econômico sustentado, mas, para outros, a revolução tecnológica não se traduz -diretamente- em maior crescimento das suas economias. Em particular, os países em desenvolvimento não possuem as ferramentas necessárias para se beneficiar dessas tecnologias. Entre essas razões estão a falta de pessoal capacitado, a falta de acesso tecnológico e a falta de políticas públicas que permitam identificá-las e acessá-las.

Um ponto importante é o apontado no relatório Tecnologias digitais para um novo futuro, da Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe (CEPAL), no qual se indica que as dimensões do desenvolvimento digital estarão nos novos modelos de produção e de negócios, mas que, ao mesmo tempo, esses modelos geram maiores riscos associados à desigualdade, à menor competitividade, à concentração econômica e à polarização geopolítica.

Todos esses fatores afetarão diretamente o bem-estar, a produtividade e a sustentabilidade. Então, se esses fatores de risco já estão à vista, o que as empresas poderiam fazer para que um dos princípios norteadores da Responsabilidade Social Empresarial -preocupar-se em contribuir para o desenvolvimento econômico- se reflita nessa nova realidade?

A resposta é simples e categórica: as organizações precisam passar a ter no seu DNA a Responsabilidade Digital Empresarial

Conceito, utilidade e futuro

Como se poderia definir essa nova responsabilidade? Autores internacionais a definem como “o conjunto de valores e normas compartilhados que orientam as operações de uma organização em relação a quatro processos principais ligados à tecnologia digital e aos dados. Esses processos são a criação de tecnologia e a captura de dados, a operação e a tomada de decisões, a inspeção e a avaliação de impacto, e o aperfeiçoamento.”.

A definição parece abranger todas as áreas atuais da economia, o que faz sentido: cada organização atua em um sistema complexo diretamente ligado à tecnologia. A cada ano, os países vêm regulando de forma mais direta todos esses processos e tecnologias. Assim, leis específicas de dados, privacidade, cibersegurança, ciberdefesa, direitos do consumidor e outras começaram a tomar forma.

Mas de onde vem a necessidade de que os legisladores queiram resguardá-la? Esses direitos fazem parte dos Direitos Humanos consagrados pelas Nações Unidas. Aliás, é tal a sua importância que as Nações Unidas afirmaram que “[...] se exploraram os dados de pessoas e houve precipitação na hora de introduzir diferentes tecnologias que invadem a privacidade sem avaliar sua efetividade ou repercussões.[...] Tais atos não apenas ameaçam a privacidade de milhões de pessoas, como também são a porta de entrada para a violação de outros direitos”, acrescentando que “as novas tecnologias são usadas com demasiada frequência para minar esses direitos, especialmente os dos mais vulneráveis e desfavorecidos, por meio, por exemplo, da vigilância, da repressão, da censura ou do assédio online

A preocupação deveria estar também nas organizações que criam e usam as tecnologias, e não apenas nos governos ou nas organizações internacionais que produzem as normas gerais da vida em comum.

Essas declarações internacionais evidenciam que estamos diante de um dilema ético, que se explica na forma como as organizações tratam a informação que têm de seus usuários, a tecnologia que usam e os negócios que fazem com essa informação. Um maior acesso à informação, à inovação e até ao financiamento por parte de um grupo seleto da sociedade gera mais desigualdade.

O real valor da Responsabilidade Digital Empresarial (RDE), ainda que no Chile ela não seja exigida por lei, está em que as empresas podem criar espaços para que as pessoas tenham mais conhecimento sobre tecnologia, sobre o seu uso e sobre como gerenciar seus dados. Tudo isso permitiria que pessoas mais informadas tomassem melhores decisões, não só quanto a escolher empresas que usem ativamente processos de RDE, mas também para serem sujeitos ativos na mudança tecnológica.

Dentro das organizações também poderiam surgir mudanças que trariam benefícios. Os funcionários saberiam quais são seus direitos, haveria mais exigências ao criar produtos, com as pessoas no centro, as explicações seriam claras e, portanto, a condução do negócio teria um valor sustentável como consequência de um melhor uso da tecnologia.

Os tomadores de decisão, por sua vez, devem ter consciência da importância de que a sociedade seja digitalmente responsável: a comunidade como um todo poderá se desenvolver adequadamente se o trabalho digital, o uso responsável da tecnologia e o seu desenvolvimento forem estimulados.

Por fim, do ponto de vista empresarial, começar a adotar medidas para que as organizações sejam digitalmente responsáveis será um diferencial positivo para as pessoas. Não é razoável que a justificativa de novos negócios (particularmente no mundo do empreendedorismo) ignore o valor essencial e estratégico de ser digitalmente responsável.

Não falamos de Responsabilidade Digital Empresarial porque a sociedade como um todo não a exigiu. No entanto, considerando a velocidade das mudanças nos negócios e na tecnologia, quem se comprometer com o seu desenvolvimento e a integrar como parte essencial das suas organizações poderá se beneficiar, assim como acontece hoje com a Responsabilidade Social Empresarial. Esta última deixou de ser simplesmente uma forma de as empresas mitigarem seus danos e passou a ser um verdadeiro diferencial para os usuários finais.